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全球邮
关于全球邮 产品优势 标准产品 SLA服务品质保障 如何开通
新网全球邮服务品质保障协议（SLA）

甲方：

乙方：北京新网数码信息技术有限公司

1. 目的
　　 为规范乙方所提供的全球邮产品服务及相关客户服务的品质，保障甲方享有的服务品质，甲乙双方本着友好协商，互相理解，互相促进的原则签订此协议。
本协议仅对甲方所获得的产品保障和服务品质做出相关约定。

2. 产品租用服务指标

服务质量指标 参数值
无条件退款保障 7日内无条件全额退款
免费培训保障 每年≥2次
邮件系统无故障率 ≥99.9%
邮件系统发送延迟 平均值≤1分钟，最大值≤1小时
邮件系统接收延迟 平均值≤1分钟，最大值≤1小时
邮件病毒平均查出比率 ≥99.9%
邮件病毒平均杀除率 ≥99.5%
垃圾邮件过滤率 ≥95%
垃圾邮件误判率 ≤1%
数据备份频率 每2周一次
备份数据保留时间 2周
邮件日志保留时间 2个月
客户服务时间 7×24小时
服务响应时间 ≤30分钟

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新网高端邮局-全球邮
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